Incident Management / Dispatching

Vorqualifizieren eingehender Störungen & Aufträge
Weiterleiten der Incidents an die betroffenen Teams

Teamkoordination

Koordination der Mitarbeitereinsätze
Teamübergreifende Abstimmungen
Bearbeiten von Eskalationen

Administration

von Windows Client- & Server- Netzwerken

Planung & Koordination

von Rollouts & sonst. Projekten
zusammen mit Ihrer Unternehmens-IT

Service-Management

Definition von SLA's & OLA's
Einführung neuer Prozesse
Optimierung bestehender Prozesse

Implementierung

neuer Systeme & Applikationen